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Description du poste

Qui sommes-nous ?  
 
Avenue Web Systèmes (AWS) est un éditeur de logiciel du groupe Ach@tSolutions, spécialisé dans l’achat public. Il développe la plateforme AW Solutions. Cette plateforme web, leader sur son marché, permet de mettre en relation les acheteurs publics et les entreprises qui souhaitent répondre aux appels d’offre. 
Sur AW Solutions, les acheteurs publics (mairies, communautés de commune, départements, régions, hôpitaux, etc…) publient leurs appels d’offres et les entreprises y répondent en déposant leurs propositions commerciales. 
AWS a été créé en 2002 et a rejoint le Groupe Ach@tSolutions en 2016, qui est leader sur le marché de l’édition de logiciels spécialisés dans les marchés publics et du transport.  
 
Vous ne connaissez pas les marchés publics ? Pas d’inquiétude !
Notre équipe juridique vous formera à ces notions et vous aidera à mieux appréhender ce nouvel environnement. 
 
Pourquoi nous rejoindre ?   

• Package entre 27 et 30k€ (fixe + intéressement) en année pleine
• 35h00 de travail hebdomadaire ;
• Des locaux neufs et agréables pour travailler proches des transports en commun ;
• Tickets Restaurant en valeur faciale de 8.6€ (prise en charge de 5.16€ par l’entreprise et 3.44€ à la charge du collaborateur) pour chaque jour travaillé ;
• Mutuelle groupe prise en charge à 50% ; 
• Une prise en charge de 50% des abonnements de transport en commun ;
• Une indemnité kilométrique Vélo pour les collaborateurs qui se déplacent à vélo pour venir travailler.

Au-delà de ces avantages, vous rejoindrez un Groupe engagé dans le numérique responsable. Nous mettons en place de nombreuses actions en faveur de l’éco conception, des outils mutualisés et de l’accessibilité numérique de nos solutions.  
Deux ambassadeurs RSE portent les idées et projets de notre filiale AWS au niveau du Groupe, Ach@tSolutions.  

On vous en dira plus lors de votre entretien !  
 

Les missions :  

Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients. Vous :

• êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
• réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
• suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
• tracez les incidents et leurs résolutions dans l’outil de ticketing,
• alimentez la base de connaissance,
• assurez une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
• reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support,  

Un parcours de montée en compétences technique et fonctionnelle est prévu à l’arrivée du collaborateur.